现有180多个呼叫座席同时服务,有高素质、经验丰富的业务高管、高效执行的后勤、创新开发的技术团队、精通业务的运营团队
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让你的呼叫中心员工充满激情

生活需要激情,工作同样需要激情,只有精神饱满的投入工作当中,只有这样我们才能在工作取得好的成效。

在呼叫中心的日常管理中,最重要的是人的管理,虽然呼叫中心的管理内容是方方面面,但归根结底是人的管理,如果团队有士气,坐席有信心,那业绩的提升是迟早的事情,如何打造一个精英的团队,根据亿伦呼叫中心的运营经验主要是从三个方面着手:

    第一方面:着眼于每月的工资水平,主管要做好组内坐席人员的工资预警,尤其到下旬,更要做好员工的心理访谈,业绩差的人一则要鼓励,业绩差的要继续努力,业绩好的定目标更上一层;二则要做好心理疏导,对本月工资要有提前的心理预期,以免工资的发放产生较大落差,引起情绪波动。第三,着眼于长期的激励,比如年终奖,如何发放,如何设计,亿伦是采用基金的形式,次年根据个人基金帐户的情况给予坐席现金返回,大大增加员工满意度和留存率。

    第二,工作环境。为坐席提供尽可能舒适的工作环境,休闲区、会议区、就餐区等做好功能区域划分,职场内部做好布置,可以有各种绿植装点、温馨提示点缀让坐席在轻松的环境中尽量舒缓压力。
第二方面:合理的薪酬体系。要设计合理的薪酬体系,能者多得,不能吃大锅饭。这块设计分为三个部分,第一,着眼于平时的激励制度。坐席年龄都较年轻,自我管理和约束能力不足,一个月业绩的多少可能是个长期的目标,时间久了容易懈怠,所以要做好每周的方案,把一个月的目标分解成每周甚至是每天的目标,管理坐席的业绩目标。

    第三方面:丰富的团队活动。人事部门要联合现场的运营管理人员做好团队活动,可以是每周定期举行的大型团队活动,也可是平时舒缓压力的小组内活动,总之原则上就是尽量帮坐席舒缓一下日常工作中紧张的压力。

    呼叫中心人员的激情也需靠激情去引爆,靠强有力的执行力做催化剂,通过不断变化的形式来保持生命力。
韦德体育    我们要把自己良好的精神面貌展现给别人,展现给客户,这样我们才能赢得客户的尊敬。

 

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